고객센터

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1. Q 주문 취소는 어떻게 하나요?
   

   A

   주문 취소는 예스바이크 관리자만 할 수 있습니다.

    

   다소 불편하시더라도 취소시에는 사전에 고객센터(02-909-5282)로 꼭 연락주시기 바랍니다.

    

   이미 무통장으로 입금하신 경우에는 고객님 계좌로 바로 환불해 드릴 것이며, 신용카드로 결제하신 경우에는 KCP 결제 대행(PG)사로 바로 신용카드 결제 취소 요청을 신청할 것입니다.

    

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2. Q 카드 취소하면 바로 취소 완료되나요?

   A

   신용카드로 결제하신 후 주문한 당일에 취소하는 경우에는 당일 취소 처리가 완료되며, 주문일이 지나 취소하는 경우에는 취소일 기준 4~5일(KCP 영업일 기준, 공휴일 제외)의 시간이 걸립니다.

    

   예스바이크가 KCP에 결제 취소를 요청하며 KCP에서 확인을 거쳐 신용카드사로 최소 요청이 들어가기 때문에 시간이 다소 오래 걸립니다.

    

   고객님의 카드 결제일 4일 전까지 취소처리가 완료되지 않으면 카드 청구가 될 수 있으며, 당월 카드 결제금액이 고객 계좌에서 빠져나가게 되면 익월 카드 결제금액과 상계 처리된 후 다시 고객님의 계좌로 반환됩니다.

    

   * 신용카드사의 정책에 따라 다를 수 있습니다.​

    

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3. Q 카드 취소했는데 비용이 청구되었네요?
   

   A

   카드사로 일단 매입이 들어가게 되면 취소 당일 바로 처리되는 것이 아니라 이미 진행되던 매입처리가 완료된 후 취소요청이 들어가 취소 처리 기간(4일)을 거쳐 취소 처리가 완료됩니다.

    

   따라서 카드사 별로 약간에 차이가 있을 수 있지만 고객님의 카드 결제일 4일 전에 취소 완료가 되면 청구서가 발부됐다 하더라도 계좌에서 카드 결제 금액은 빠져나가지 않습니다.

    

   그리고 당월 카드 결제금액이 고객님의 계좌에서 빠져나가게 되면 익월 카드 결제금액과 상계 처리된 후 다시 고객님의 계좌로 반환됩니다.

    

   (단, BC카드의 경우 고객 카드 결제일과 무관하게 당월 결제한 후 익월 상계 처리하고 반환되며 카드사별로 상이할 수 있습니다.) 

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4. Q 카드 취소했는데 문자가 안 오나요?

   A

   신용 카드로 결제하신 주문을 취소시, 예스바이크 고객센터에 취소 요청하시면 예스바이크 관리자가 직접 KCP에 신용카드 취소 요청을 합니다.

    

   KCP 시스템의 경우 현재 취소시 고객님의 핸드폰 번호로 취소 관련 문자를 보내지 못하고 있습니다.

    

   따라서, 확인이 꼭 필요하신 경우에 고객센터로 연락주시면 취소 요청한 화면을 사진으로 찍어 보내드릴 수 있습니다.

    

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