고객센터

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1. Q 상품이 이상한 것 같은데 어디에 문의해야 하나요?

   A

   먼저 예스바이크 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    

   제조사 A/S 센터가 있는 경우에는 해당 제조사 A/S 센터를 알려드리겠습니다.

    

   단, 고객님의 실수로 잘못 장착하신 경우에는 A/S 또는 교환이 불가합니다. 

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2. Q

   답변메일, 주문메일이 오지 않습니다. 

   A

   다음메일(daum.net)이나 한메일(hanmail.net)로 등록하신 경우에는 카카오(구 Daum)의 정책에 따라 메일이 차단될 수 있습니다.

    

   다른 이메일로 회원 정보를 수정해 주시길 바랍니다.

    

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3. Q 회원 탈퇴하고 싶은데 어떻게 하나요?

   A

   회원 탈퇴는 로그인하신 후 상단의 '마이페이지' 를 클릭하시면 '회원탈퇴' 버튼이 보일 것입니다.

    

   회원 탈퇴시 아이디, 이름을 제외한 모든 개인정보는 즉시 삭제됩니다.

    

   회원 탈퇴가 안되는 경우 고객센터(02-909-5282)로 연락주시면 간단한 확인 절차후 탈퇴 처리해 드립니다. 

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4. Q 상품을 잘못 주문했는데 어떻게 하나요?

   A

   배송전이라면 예스바이크가 상품을 발송하기 전에 고객센터(02-909-5282)로 연락주시길 바랍니다.

    

   이미 상품을 받으셨거나 배송중이라면 고객님이 왕복 배송비(발송 배송비 + 반품 배송비)를 지불해 주셔야 합니다.

    

   착불로 주문하신 경우에는 반품 배송비만 지불하시면 됩니다.

    

   예스바이크의 지정 배송업체는 로젠택배입니다. 다른 택배사 이용시, 고객님이 직접 발송시에는 배송비가 더 비쌀 수 있기 때문에 고객센터로 먼저 꼭 연락주시기 바랍니다.

    

   추가 배송비 발생시 고객님이 부담하셔야 합니다.

    

   단, 반품한 상품에 이상이 있거나 자체 포장이 심하게 훼손된 경우, 이미 사용 또는 장착한 흔적이 있는 경우에는 반품이나 교환, 환불이 불가합니다.

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5. Q 받는 곳을 변경할 수 있나요?
   

   A

   받는 곳 변경을 원하시는 경우에는 상품 발송 전 고객센터(02-909-5282)로 바로 연락주시면 변경해 드릴 수 있습니다.

    

   단, 발송된 이후에는 변경이 불가능하오니 미리 연락주시길 바랍니다. 

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6. Q 카드 취소했는데 문자가 안 오나요?

   A

   신용 카드로 결제하신 주문을 취소시, 예스바이크 고객센터에 취소 요청하시면 예스바이크 관리자가 직접 KCP에 신용카드 취소 요청을 합니다.

    

   KCP 시스템의 경우 현재 취소시 고객님의 핸드폰 번호로 취소 관련 문자를 보내지 못하고 있습니다.

    

   따라서, 확인이 꼭 필요하신 경우에 고객센터로 연락주시면 취소 요청한 화면을 사진으로 찍어 보내드릴 수 있습니다.

    

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7. Q 포인트 정책은 어떻게 되나요?

   A

   적립금(포인트) 사용기간 산정 : 적립금(포인트) 생성일로 부터 1년 이내

   Ex) 2015년 12월 10일 생성된 적립금(포인트)은 2018년 12월 10일 ~ 2019년 12월 9일 까지 사용 가능합니다.

   * 기간이 지난 적립금(포인트)은 자동 소멸될 예정입니다.

    

   적립금(포인트) 적립 : 상품을 무통장입금 방식으로 구매한 경우에만 적립, 회원 가입시 1,000 포인트 지급

   * 기존 로그인, 게시물 작성 등 기타 적립되었던 적립금(포인트)은 더 이상 지급하지 않습니다.

   ​

   적립금(포인트) 사용 조건 : 2,000 포인트 이상 적립한 경우 총 구매액의 5% 까지 사용 가능​

   * 오토바이 부품/용품은 마진이 적습니다. 예스바이크의 경우 국내 최저가로 판매하는 경우가 많아 포인트는 총 구매액의 5%만 사용하실 수 있습니다.​

    

   기존 적립금(포인트) 사용 유예 기간 : 12개월

   * 기간(1년)이 넘은 포인트는 모두 소멸될 예정입니다.

    

   적립금(포인트) 정책 시행일 : 2018년 5월 26일부터 시행합니다.

    

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8. Q 무통장입금 확인은 어떻게 하나요?
   

   A

   무통장입금으로 주문하신 경우 예스바이크 계좌에 입금되면 관리자가 확인한 후 입금확인 문자를 발송해 드립니다.

   농협 356-0103-1753-53 김미경

    

   문자를 못 받으신 경우 '주문/배송조회' 메뉴로 주문상태를 확인하시면 됩니다.

    

   입금된 경우에는 주문상태가 '입금'으로 표시되며 미입금시에는 주문상태가 '주문'으로 표시됩니다.

    

   주문상태가 '주문'인 경우에는 무통장입금으로 결제하여 아직 입금이 확인되지 않은 상태를 말합니다.

   주문상태가 '입금'인 경우에는 신용카드 등 온라인 결제 방식으로 주문하셨거나 무통장입금으로 결제하여 입금이 확인된 상태를 말합니다.

   주문상태가 '준비'인 경우에는 상품을 발송하기 위해 준비하고 있는 상태를 말합니다.

   주문상태가 '배송'인 경우에는 상품을 발송했거나 배송중인 상태를 말합니다.

   주문상태가 '완료'인 경우에는 배송이 완료된 상태를 말합니다. 

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9. Q 택배사는 어디인가요?

   A

   예스바이크의 지정 배송 업체는 로젠택배(http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp, 1588-9988) 입니다. 

    

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10. Q 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요한가요?
    

    A

    네, 아직은 공인인증서가 필요한 것으로 알고 있습니다.

     

    30만원 이상 신용카드 결제시 공인인증서를 요구할 수 있으며 만약 공인인증서가 없다면 결제금액을 30만원 미만으로 나누어 주문하시면 결제하실 수 있을 것입니다.

     

    신용카드 간편결제는 필요치 않은 것으로 압니다.

     

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11. Q 주문 내역 조회는 어떻게 하나요?

    A

    회원으로 주문하신 경우 로그인하신 후 사이트 상단 '주문/배송조회'에서 확인하실 수 있습니다.

     

    비회원으로 주문하신 경우 이메일 또는 문자로 전달받은 '주문번호'를 숫자만 입력하시고 주문서 작성시 입력한 '비밀번호'를 입력하시면 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.

     

    주문상태가 '주문'인 경우에는 무통장입금으로 결제하여 아직 입금이 확인되지 않은 상태를 말합니다.

    주문상태가 '입금'인 경우에는 신용카드 등 온라인 결제 방식으로 주문하셨거나 무통장입금으로 결제하여 입금이 확인된 상태를 말합니다.

    주문상태가 '준비'인 경우에는 상품을 발송하기 위해 준비하고 있는 상태를 말합니다.

    주문상태가 '배송'인 경우에는 상품을 발송했거나 배송중인 상태를 말합니다.

    주문상태가 '완료'인 경우에는 배송이 완료된 상태를 말합니다. 

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12. Q 익스플로러 호환성 문제로 카드 결제가 안되는 경우

    A

    아래 KCP 사이트를 참조하시기 바랍니다.

    http://www.kcp.co.kr/technique.faq.do?f1gubn=FA07 

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13. Q KCP 결체창이 호출되지 않거나 호출되어도 오류가 발생하는 경우

    A

    아래 KCP 사이트를 참조하시기 바랍니다.

    http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=pluginerr 

     

    플러그인 실행 후 오류 발생시

    http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=runtime

     

    * 그래도 계속 오류가 발생한다면 모바일 기기로 예스바이크 쇼핑몰에 접속하여 결제하셔도 됩니다.(모바일 쇼핑은 결제 플러그을 설치하지 않습니다.)

     

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14. Q

    모바일 결제가 안되는 경우 Click! 

    A

    모바일 기기의 기본 브라우져로 결제하셔야 합니다.

     

    네이버앱 또는 다음앱으로 모바일 결제가 설정에 따라 KCP(결제 대행사)와 통신이 안되어 결제가 안될 수 있습니다.

     

    감사합니다. 

     

     

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